1. Область действия

Политика применяется к покупкам Premium через Tenvilo. Обязательные права потребителей имеют приоритет над этой политикой.

2. Законное право отказа

В странах, где для дистанционных договоров действует срок отказа (включая многие договоры с потребителями ЕС/ЕЭЗ), пользователь обычно может отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причины. Для цифрового контента или услуги это право может прекратиться только при выполнении требований закона, включая явное согласие на немедленное начало и подтверждение понимания потери права.

Если checkout не получил такое отдельное согласие и подтверждение, эта политика не считает право отказа автоматически утраченным.

3. Добровольные возвраты

Помимо обязательных прав, Tenvilo обычно одобряет полный или пропорциональный возврат, когда:

• произошло двойное списание;
• Premium не активировался после подтверждённой оплаты;
• был куплен неправильный план и пользователь быстро сообщил об ошибке;
• существенная техническая неисправность длительно препятствует использованию оплаченной функции и не была устранена в разумный срок.

Другие запросы рассматриваются индивидуально с учётом даты покупки, объёма использования, причины и применимого закона.

4. Случаи, когда добровольный возврат может быть отклонён

• просьба поступила после существенного использования доступа и вне законного срока отказа;
• доступ был ограничен из‑за мошенничества, chargeback abuse или существенного нарушения Условий;
• пользователь отправил криптовалюту в неверной валюте, сети или на неверный адрес;
• запрос относится только к изменению курса криптовалюты или невозвратимой комиссии сети.

Эти ограничения не отменяют права при дефектной цифровой услуге или другие обязательные средства защиты.

5. Криптовалютные платежи

Криптоплатежи необратимы на уровне блокчейна. Если возврат одобрен, способ, валюта, сеть, адрес и сумма согласовываются с пользователем и платёжным провайдером. Возврат не гарантирует компенсацию изменения курса или network fee, кроме случаев, когда закон требует иное.

6. Как подать запрос

Напишите на support@tenvilo.life и укажите email аккаунта, дату, план, сумму, receipt/session/order/transaction ID и краткое описание причины. Не отправляйте seed phrase, private key, пароль или полный платёжный credential.

7. Сроки

Мы стараемся подтвердить получение запроса и принять решение в течение 10 рабочих дней. Фактическое зачисление после одобрения зависит от провайдера, банка, сети и применимого закона.

8. Форма отказа

Для однозначного отказа можно отправить: «Я уведомляю об отказе от договора на Premium Tenvilo, оформленного [дата], для аккаунта [email]. Имя: [имя]. Дата: [дата]».

9. Изменения

Новая версия действует для будущих покупок с даты обновления и не уменьшает уже возникшие обязательные права.

1. Scope

This Policy applies to Premium purchases made through Tenvilo. Mandatory consumer rights take priority over this Policy.

2. Statutory withdrawal rights

Where distance-contract withdrawal rights apply, including many EU/EEA consumer contracts, a consumer will generally have 14 days to withdraw without giving a reason. For digital content or services, that right may end only when the legal requirements are satisfied, including express agreement to immediate performance and acknowledgement of the loss of the right.

If checkout did not obtain that separate agreement and acknowledgement, this Policy does not treat the withdrawal right as automatically waived.

3. Voluntary refunds

In addition to mandatory rights, Tenvilo will generally approve a full or proportionate refund where:

• the customer was charged twice;
• Premium did not activate after confirmed payment;
• the wrong plan was purchased and the customer promptly reported the mistake;
• a material technical defect prevents use of a paid feature for a sustained period and is not fixed within a reasonable time.

Other requests are reviewed case by case based on purchase date, usage, reason and applicable law.

4. When a voluntary refund may be declined

• the request follows substantial use and is outside any statutory withdrawal period;
• access was restricted for fraud, chargeback abuse or a material Terms breach;
• crypto was sent using the wrong asset, network or address;
• the request concerns only exchange-rate movement or an irreversible network fee.

These limits do not remove remedies for defective digital services or other mandatory rights.

5. Cryptocurrency payments

Blockchain payments are irreversible. If a refund is approved, the method, asset, network, destination and amount will be agreed with the customer and payment provider. Exchange-rate changes and network fees are not guaranteed to be reimbursed unless required by law.

6. How to request a refund or withdraw

Email support@tenvilo.life with the account email, purchase date, plan, amount, receipt/session/order/transaction ID and a short reason. Never send a seed phrase, private key, password or full payment credential.

7. Timing

We aim to acknowledge and decide requests within 10 business days. Settlement after approval depends on the provider, bank, blockchain network and applicable law.

8. Model withdrawal statement

You may write: “I hereby withdraw from the contract for Tenvilo Premium concluded on [date] for account [email]. Name: [name]. Date: [date].”

9. Changes

A new version applies to future purchases from its update date and does not reduce mandatory rights already acquired.